Thông tin ban đầu, chiều cùng ngày, nhiều người dân đến trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall trên đường Sư Vạn Hạnh, phường 12 để vui chơi, mua sắm, sau đó nghe một tiếng động mạnh ở sảnh trung tâm.
Khi đến kiểm tra, người dân tá hoả phát hiện nam thanh niên nằm bất động ở sảnh trung tâm thương mại và đã tử vong.
Trước thời điểm xảy ra vụ việc, một số người chứng kiến cảnh nam thanh niên bỏ lại ba lô rồi trèo qua thanh chắn. Có hai bảo vệ của toà nhà phát hiện nhưng không kịp can thiệp.

Công an phường 12 và lực lượng y tế sau đó đến hiện trường điều tra nguyên nhân vụ việc.
Theo UBND phường 12, qua xem xét hệ thống camera của trung tâm ghi nhận 1 thanh niên nhảy lầu từ lan can lầu 7 xuống sảnh của trung tâm, nạn nhân nam 32 tuổi, quê tỉnh Khánh Hòa.
Trước đó, ngày 17/3, một thiếu niên 15 tuổi cũng đã đến trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall để lại 2 mẫu giấy ghi danh tính, nơi ở và số điện thoại phụ huynh rồi nhảy xuống tử vong. Qua trích xuất camera, công an nhận định ban đầu khả năng nam thiếu niên nhảy lầu tự tử.