Ngành đường sắt Ấn Độ đang khẩn trương điều tra nguyên nhân vụ việc.
Theo truyền thông địa phương, vụ giẫm đạp xảy ra khi một lượng lớn hành khách đổ dồn về sân ga số 14, nơi tàu Prayagraj Express đang đỗ.
Tình trạng quá tải càng nghiêm trọng hơn do sự chậm trễ của hai chuyến tàu khác, Swatantrata Senani Express và Bhubaneshwar Rajdhani, khiến đám đông bị dồn lại tại các sân ga số 12, 13 và 14.

Một quan chức ngành đường sắt, ông Malhotra, cho biết nguyên nhân vụ việc có thể liên quan đến việc bán khoảng 1.500 vé chung, dẫn đến quá tải nghiêm trọng. Khu vực thang cuốn tại sân ga số 1 cũng bị ùn tắc, tạo ra tình huống nguy hiểm.
Sau khi vụ việc xảy ra, nhiều nhà lãnh đạo Ấn Độ đã bày tỏ sự đau buồn và cam kết hỗ trợ các nạn nhân.
Bộ trưởng Nội vụ Ấn Độ Amit Shah đã ngay lập tức làm việc với Bộ trưởng Đường sắt Ashwini Vaishnaw, Thống đốc Delhi VK Saxena và cảnh sát để chỉ đạo công tác cứu hộ.
Bộ trưởng Quốc phòng Rajnath Singh gọi đây là "một thảm kịch" và gửi lời chia buồn đến gia đình các nạn nhân. Ông viết trên mạng X: "Tin tức đau lòng từ ga xe lửa New Delhi. Tôi vô cùng đau buồn trước sự mất mát này. Xin chia sẻ nỗi đau với gia đình các nạn nhân và cầu nguyện cho những người bị thương sớm hồi phục."
Bộ trưởng Giao thông Vận tải Nitin Gadkari cũng cam kết hỗ trợ các gia đình bị ảnh hưởng và đảm bảo các biện pháp an toàn giao thông công cộng.
Chủ tịch đảng BJP Delhi Virendra Sachdeva đã trực tiếp đến Bệnh viện Lok Nayak Jai Prakash Narayan (LNJP) thăm hỏi các nạn nhân và cam kết hỗ trợ điều trị y tế.
Bộ Đường sắt Ấn Độ thông báo đã mở cuộc điều tra cấp cao để xác định nguyên nhân và trách nhiệm trong vụ giẫm đạp.
Chính quyền Delhi đã triển khai đội ngũ y tế đến các bệnh viện lớn để hỗ trợ điều trị cho những người bị thương. Ba chuyến tàu đặc biệt cũng được điều động để đưa hành khách về Prayagraj, giúp giảm tải tình trạng tắc nghẽn tại ga New Delhi.