Vụ việc xảy ra lúc 2h39 sáng (giờ địa phương) và được camera giám sát khu vực ghi lại. Tòa nhà bị đổ hoàn toàn khi hầu hết cư dân bên trong đang ngủ. Giới chức địa phương xác nhận có tổng cộng 22 người có mặt trong tòa nhà vào thời điểm xảy ra sự cố. Nhiều người trong số đó bị mắc kẹt dưới đống đổ nát.
Ngay sau khi nhận tin báo, lực lượng ứng phó thảm họa quốc gia Ấn Độ (NDRF), đội cứu hỏa, cảnh sát và người dân địa phương đã nhanh chóng triển khai công tác cứu hộ. Những nỗ lực khẩn trương kéo dài suốt nhiều giờ nhằm đưa các nạn nhân ra ngoài an toàn.

Đại diện lực lượng cứu hộ cho biết, công tác tìm kiếm và cứu nạn gặp nhiều khó khăn do kết cấu công trình không ổn định và khả năng sụp đổ thêm. Tuy vậy, đến sáng 20/4, phần lớn nạn nhân đã được đưa ra khỏi hiện trường. Trong số 11 người bị thương, một số trường hợp đang trong tình trạng nguy kịch và được điều trị tại các bệnh viện gần đó.
Chính quyền New Delhi cho hay tòa nhà bị sập được xây dựng cách đây khoảng 20 năm. Hiện các cơ quan chức năng đang tiến hành điều tra nguyên nhân vụ việc, trong đó tập trung vào khả năng công trình xuống cấp, xây dựng sai phép hoặc sử dụng vật liệu kém chất lượng.
Theo báo cáo sơ bộ, tòa nhà có dấu hiệu xuống cấp trong thời gian gần đây. Một số cư dân sống xung quanh cho biết đã từng nghe tiếng nứt và rung lắc từ công trình này vào các đêm trước đó, nhưng chưa có động thái nào được đưa ra từ phía chủ sở hữu.
Chính quyền thành phố đã yêu cầu kiểm tra toàn bộ các tòa nhà cũ trong khu vực Mustafabad và các khu dân cư lân cận nhằm ngăn chặn những sự cố tương tự có thể xảy ra. Một tổ điều tra đặc biệt cũng đã được thành lập để xác minh quy trình xây dựng và cấp phép đối với công trình vừa bị sập.
Các chuyên gia xây dựng cảnh báo rằng việc nhiều công trình được xây dựng mà không tuân thủ nghiêm ngặt các quy định kỹ thuật đang tạo ra nguy cơ lớn đối với an toàn cộng đồng. Một số thành phố lớn như Mumbai, Kolkata và New Delhi từng ghi nhận nhiều vụ sập nhà nghiêm trọng trong những năm gần đây, chủ yếu liên quan đến tình trạng xây dựng trái phép và chất lượng vật liệu không đạt chuẩn.
Gia đình các nạn nhân trong vụ sập nhà tại Mustafabad đang nhận được hỗ trợ từ chính quyền thành phố. Một số tổ chức xã hội và thiện nguyện cũng bắt đầu triển khai các chương trình cứu trợ để giúp đỡ những người bị ảnh hưởng.
Lực lượng cứu hộ vẫn tiếp tục túc trực tại hiện trường để xử lý các khối bê tông còn tiềm ẩn nguy cơ đổ sập. Công tác thu dọn, kiểm tra hiện trường dự kiến sẽ kéo dài trong vài ngày tới. Chính phủ Ấn Độ cho biết sẽ sớm công bố kết quả điều tra và xử lý nghiêm các cá nhân, tổ chức có liên quan nếu phát hiện sai phạm.