Tin tứcChiều ngày 22/4, hãng hàng không Vietjet cho biết trong hai ngày 20 và 21/4, nhiều chuyến bay của hãng đến và đi từ sân bay Tân Sơn Nhất buộc phải điều chỉnh lịch trình do nhiều yếu tố phát sinh đồng thời, đúng thời điểm nhà ga T3 bắt đầu vận hành.
Nguyên nhân chính được hãng cho biết là do việc chuyển giao toàn bộ dịch vụ mặt đất từ Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) cho Vietjet vào đúng 0h ngày 20/4, trùng với giai đoạn cao điểm và thời điểm khai thác nhà ga T3 khiến hệ thống vận hành bị gián đoạn, ùn ứ nghiêm trọng cả bên trong lẫn bên ngoài nhà ga.
Tần suất chuyến bay tăng mạnh trước kỳ nghỉ lễ 30/4 và 1/5, cộng thêm thời tiết xấu tại sân bay Nội Bài, càng khiến lịch bay bị xáo trộn. Có những chuyến bị delay từ 3 đến 10 tiếng, thậm chí một số bị hủy sau nhiều lần đổi giờ khiến hành khách hoang mang và bức xúc.
Trước tình trạng này, Cục Hàng không Việt Nam đã lập đoàn kiểm tra, yêu cầu các hãng bay và đơn vị phục vụ mặt đất phối hợp xử lý nhanh chóng.
Đến chiều 22/4, Vietjet cho biết hoạt động khai thác tại Tân Sơn Nhất đã dần ổn định trở lại, sẵn sàng phục vụ nhu cầu đi lại trong dịp lễ sắp tới.
Để xoa dịu hành khách bị ảnh hưởng, Vietjet công bố chính sách hỗ trợ tài chính trực tiếp: Tặng 500.000 đồng dưới dạng e-voucher cho hành khách bị delay từ 2 tiếng trở lên trên các chuyến bay nội địa. Tặng 1 triệu đồng e-voucher cho các chuyến bay quốc tế gặp sự cố tương tự.
Hãng cũng gửi lời xin lỗi chính thức tới hành khách và cam kết sẽ phối hợp chặt chẽ với các đơn vị như Cảng vụ Hàng không Miền Nam, Hải quan, Công an cửa khẩu và các công ty phục vụ mặt đất để tránh lặp lại tình huống tương tự.
